做O2O服务更需要颠覆精神
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O2O(Offline(to(Online)近年在网络圈、新创团队与投资方都一直是热门的话题,大家都围绕着怎么样才是真正的O2O模式,有哪些好的 领域适合转成O2O。把传统离线且成功的经营模式与供应链结构,改成在线为主,持续把访客转为线下实体客户的版本,就真的是好的O2O吗?

    我们来简单地探究看看这个议题,也许你会有不同的思考和想法。

    O2O营运模式,这边姑且用离线商务模式来权称。举凡我们熟悉的各种商品销售、实体业务,这年头只要能够把它弄到上网,又能够持续吸引人来用,并且在实体 世界也继续产生贡献,那么就比较容易找得到金主来投资。而这么多O2O创业中,能够好好地掌握供应链的其中一个环节,或者是更多环节,就能够为这个新创团 队带来源源不断的营收,因为你颠覆了传统产业中的某一项关键要素,让它变成以网络为主的,就能够实现传统供应链做不到,或者是把传统供应链中的这个关键点 被网络主导的形式,这样可以掌握或分享一部分传统既得利益智者手上的权柄,变成是新的是带来掌握。

    不过,要颠覆传统供应链的模式,或从中找到流程可以在线最佳化的点,其实是相当困难的。这是因为传统的商业模式,当中的很多流程,大多已经找到非常好的最 佳化,同时已经有很多既得利益者了,他不见得想要换个模式来经营,除非有更省力、更好的改善方式。换个角度来说,传统的商业模式中,大家都卡到自己的位 置,如果到了需要透过网络来经营、来强化的情形,该怎么样整合与切入,会是相当大的难题。

 

特色与灵活

    以打麻将来说好了。假设你能够经营一种平台,能够解决实体中人们总是三缺一的问题,而不是透过在线对战的方式。这当中包括怎么样快速找到可以打麻将的地点 (店面、自己或朋友的家)、麻将之友的在线互动系统、揪团机制、在线下注(观战与自娱)、实时转播平台、解决筹码与现金流的问题、麻将牌的销售与购买、麻 将社群平台的经营与可能带来的广告营收。决定哪些部份的优先级,以及能够取代传统通路,又能够自己做得来,或合作做得来的部份,把整个商业流程弄顺,又有 合理的商业逻辑,那么平台的成功经营就成为可能。

    当这一些假设都是可行,而且麻将突然变成全民可行的娱乐活动与产业,假设除了华人圈子以外,欧美人、中东人、非洲人、拉丁美洲人、日本人与韩国人、东南亚 人,好多地方的人们都很爱麻将,那么这个网站可能就会有非常好的机会。不过这其实是办不到的,玩实体麻将的人口实际上是在减少的,在线玩虚拟麻将的人其实 更多,人们透过桌机、笔电、平板计算机,甚至手机都能够享受虚拟麻将的乐趣。而这个市场已经变成红海,因为进入虚拟麻将的门槛并不高,导致于做这个的厂商 很多,而胜出的一定是在界面、系统、金流、模式上能够稳定的吸引客群。

    如果我们把概念想成是桌游,这种方兴未艾的实体活动平台,应该才更有机会。

    Yahoo拍卖、露天拍卖,是一种成功的模式,解决了很多人批货,买东西、比价的困难。现在又加上了淘宝,这对传统产业中的零售店、小卖店,部份是产生打击的。

    过去的在线花店也算是成功,解决了去挑选和送花的问题,但规模很难做得很大,因为掌握花材、花卉市场的还是传统通路的人,网络能够解决或改善的最佳化流程不多,也不是最关键的部份。花会有保鲜、储存、运送、店面的问题。

    同样是保鲜,但是选购相对不易,或者是需要一些门槛的服务,改成在线来辅助,搭配实体店面,也是一种可能的方式。中国台湾地区前阵子有被媒体提过的好鱼网 是一个例子,主要是解决了产地渔获的流通与给都会区的销售,也让一般年轻世代、忙碌的职业妇女,更容易买鱼。不过究竟能长到多大?这完全要看团队的功力, 以及市场上人们是不是真的热衷买鱼回来吃,还是更习惯于其他的模式?书籍不需要保鲜的问题,只有仓储、配送与价格的问题,因此,传统书店,一间间倒了,比 较有赚头的剩下连锁书店、在线书店。只有很有特色的独立书店,在几个领域有机会存活。

 

O2O需要颠覆

    在这个时代很多事情都有机会被颠覆,因此一个新创服务的营运模式,不可能长治久安,会持续地受到挑战。

    而很多新创服务做的市场,在本质上并不是真的颠覆旧观念或拿掉了某几段关键的传统供应链要点,而只是「辅助性质」,最简单的例子就是团购。人们还是得仰赖 传统通路的拜访去一家一家谈,才有办法做团购案,或加盟的店家,这些都需要很多的传统程序来进行,因此网络与数字化,能解决的地方不多,主要还是协助促销 的功能。

    换言之,线下的部份还是主要的环节,而在线的部份其实取代性很高,许多类的传统店家领域,都可以去更换在线服务的供应商,而不受到影响,因为他们原本的经 营模式牢牢地掌握在他们手上,关键环节都是不容易被取代的,但为其抬轿的在线服务却可以被取代,因此这类模式的服务,比较不容易拿到创投或天使投资人的资 金。